旅行業者は、Telegramメッセンジャーの「速度低下」がもたらす市場リスクについて説明した。Telegramは依然として外国人観光客にとってアクセスしやすいコミュニケーション手段であり、旅行業界では他に類を見ない重要なマーケティング・コミュニケーションツールとなっている。
2月10日、ロシア連邦通信・情報技術・通信省（Roskomnadzor）は、報道発表の中で、Telegramメッセンジャーの「速度低下」を開始した。この措置が実施されれば、事実上、サービスの正常な利用が不可能になる。
このような技術的問題の影響は、観光業界にとって極めて重大だ。ロシアでは過激派とみなされているMetaが所有するWhatsAppが事実上ブロックされた後、Telegramは、旅行代理店から観光客、ホスト企業から旅行業者、そして旅行業者から旅行代理店へ、緊急の問題を迅速に解決し、情報やファイル（写真、動画、ホテルの説明など）を転送するための重要なチャネルとなった。
ATOR(ロシアツアーオペレーター協会)はすでに数百（！）もの旅行代理店から苦情を受けており、観光客とのコミュニケーションや事業のプロモーションのための明確で使い慣れたチャネルがなくなる可能性があると懸念されている。「観光客の依頼を受けて動画、写真、ホテルの説明を集めるのに1時間半もかかります」と、ある旅行代理店は証言した。旅行会社も同様の問題に直面している。しかし、この問題は特に外国人宿泊客や海外にいるロシア人観光客にとって深刻だ。
Telegramのブロックが外国人観光客に与える影響
ロシアを訪れる外国人観光客にとって、ブロックされたメッセージアプリは不可欠。ロシアで通信手段が利用できなくなることが、彼らの最大の懸念事項になっている。
「外国人観光客のことなど誰も考えていない。中国からの観光客が利用するWeChatは今でも使える。しかし、中東や成長著しい東南アジアの市場からの観光客はWhatsAppを必要としている。彼らはそれに慣れているからだ。Telegramは彼らには人気がないが、少なくともダウンロードはできるし、他のサービスに頼るべきではない」と、ATORの国際観光担当副社長であり、ツアーオペレーターSpace TravelのCEOを務めるアルトゥール・ムラディアン氏は述べている。
問題は個人的なコミュニケーションだけでなく、仕事上のやり取りにも及んでおり、ロシアへの出張の効率性が低下している。
外国人観光客にとって残された最後のコミュニケーション手段の一つを遮断することは、事実上、彼らの生活を意図的に複雑にし、ロシアへの旅行を思いとどまらせることになっている。そもそも、外国人はロシアの国営メッセージサービスに電話番号を登録できないのだ。そして、真の「デジタルデトックス」が進行中の国に、（彼らが使い慣れている）メッセージアプリが一つも使えない状態で旅行する外国人はほとんどいないだろう。
規制当局は2025年8月と10月に、詐欺や違法行為への対策を理由にWhatsAppの利用を制限していた。当初は通話がブロックされ、その後2026年初頭にはサービスが完全に不安定になった。これはロシアを訪れる外国人観光客に深刻な影響を与えた。
また、2025年10月には、外国人観光客はロシア到着後、モバイル通信を自由に利用できなくなった。SIMカードはロシアのモバイルネットワークに登録後24時間ブロックされたのだ。その後、ATORは経済発展省をはじめとする関係機関にこの問題への対策を提案した。
問題は部分的に解決され、携帯電話のロックをより迅速に解除できるようになったが、完全に解消されたわけではない。中には、ロシア入国直後ではなく、3日後にSIMカードが突然ブロックされたと報告している。
海外にいるロシア人観光客もサポートを受けられなくなる可能性がある
Telegramがブロックされると、海外旅行中のロシア人観光客の安全と快適さに悪影響が及ぶだろう。彼らは旅行代理店との連絡にもTelegramを利用しているからだ。
「海外にいると、海外のWi-Fi接続に切り替えない限り、メッセージアプリもうまく機能しません」とアルトゥール・ムラディアン氏は述べている。
また、Intourist社は本誌に対し、休暇中の観光客にサービスを提供するため、Telegramベースのチャットボットを導入し、移動手段、ガイドの予約、各国のツアーに関する最新情報を提供していると述べた。同社は、「Telegramの速度低下は、主に旅行代理店から最新情報を受け取る際の観光客の体験に影響を与えるでしょう」と述べている。
旅行者は最新ニュースを見ることができなくなる
観光会社（さらには政府機関も）も、緊急事態を観光客に知らせるためにTelegramを積極的に活用している。このプラットフォームは、熱帯地方における稀な感染症の蔓延の疑いに関するロシア連邦保健福祉監督庁（ロスポトレブナゾール）の警告から、クラスノダール地方作戦本部による空中脅威とそのリゾートへの影響に関する報告まで、あらゆる情報を発信している。
ロシア外務省の危機管理センターは、海外在住のロシア人向けの警告や重要な情報をTelegramで発信している。連邦航空運輸局（Rosaviatsiya）も、空港閉鎖、フライトの遅延、緊急運航停止に関する情報を報告している。航空会社はフライトが遅延した場合の航空券の変更方法に関する情報を共有している。つまり、すべての関係者がTelegramを通じて観光客に最新情報を伝えているということだ。
そして、人々はこのメッセンジャーを頻繁に利用しているため、重要な（そして時には極めて重要な）情報をタイムリーに受け取ることができる。他のリソース（特にTelegramと同じ機能や性能を持たないもの）に自発的かつ即座に切り替えることは、おそらく難しいだろう。多くの人が必要な情報を得られないまま取り残されてしまう。
Telegramのブロックは旅行業界にどのような影響を与えるのか？
旅行会社はパートナーとの連絡を失うことになる。人気のメッセージングアプリはB2B（Business-to-Business）の分野でも重要だ。「世界中で既にメッセージングアプリを通じて業務上の問題を解決しています。そして、速度の低下はビジネスや海外のパートナーとのコミュニケーションに悪影響を及ぼします」と、旅行会社協会（ATOR）の副会長、アルトゥール・ムラディアン氏は指摘している。
以前、タリ・ツアー・グループのエグゼクティブディレクター、オクサナ・レベデワ氏は、パートナーや観光客との会話の80%がWhatsAppで、15%がTelegramで行われていると語った。
Telegramのブロック後、企業はTelegramを積極的に活用するようになり、現在ではコミュニケーションのほぼ100%を占めている。
「現在提案されている代替手段であるMAXアプリは、海外のパートナーがインストールできないという理由だけで、旅行業界にとって適切なユニバーサルソリューションにはなりそうにありません」と、Sletat.ruの国際プロジェクト責任者であり、ツアーオペレーターLet’s Flyのマネージングディレクターを務めるリュボフ・ヴォロニナ氏は説明する。
プロモーションと流通チャネルは打撃を受けるだろう
さらに、Telegramはコミュニケーション手段であるだけでなく、B2BとB2C (Business-to-Consumer)の両方の分野で非常に重要なマーケティングチャネルでもある。Intouristによると、Telegramは旅行代理店や観光客への新しいツアーの通知、過去のイベントや予定されている研修の写真レポートの共有、ホテルのイノベーションや販売のヒントの議論に利用されているという。
「このメッセンジャーを使っている『詐欺師』がいると誰かが判断しただけで、旅行業界が一夜にしてこれらすべてを失うのは大問題だ。詐欺師たちは何年も前から年金受給者に固定電話で電話をかけているのに、なぜ誰も彼らを遮断しないのか？」と、モスクワのある旅行代理店幹部は疑問を呈し、編集部も彼の論理に同調する傾向にある。
最後に、このメッセンジャーはツアーを販売するために使われている。ITMグループの報告によると、今年初め以降、同社の旅行の約10%がTelegramのみで直接予約されているという。
「メッセンジャーをブロックすることで、販売チャネルだけでなく、代理店とのコミュニケーションのための既に確立されたチャネルも失うことになる。それは独自のスタイル、デザイン、そして忠実なユーザー層を持つチャネルだ。現在の観光商品を紹介し、会社のニュースやプロモーションを知らせるのに役立つ、活気のあるショーケースも失ってしまう」と同社は嘆いた。
Telegramをブロックすると、外国人向けのロシアツアーの販売が鈍化する
そしてもう一つの問題は、外国人の顧客獲得だ。政府は、デジタルサービスの開発、旅行会社によるオフサイトビジネスイベントへの参加支援、そしてロシア観光の海外宣伝への資金提供など、ロシアの海外プロモーションに莫大な資源を投入している。
しかしながら、外国人観光客がロシアへのツアーを購入する際、希望する場所の美しい写真を、使い慣れたメッセンジャーを使って旅行代理店からタイムリーに受け取ることができないという問題が、現在、その妨げとなっている可能性がある。この「遅延」は、主に画像の転送を妨げている。
これらの要因が相殺され、ロシア観光プロモーションへの数十億ドル規模の投資の効果は部分的に相殺されてしまった。
新たな流通チャネルの開拓は、追加費用につながる。無駄遣いと言えば、企業がマーケティングリソースを失うのはこれが初めてではない。2022年には、企業はFacebookとInstagramへのアクセスを失った。これは、ロスコムナゾール（通信・情報技術・マスメディア監督庁）が過激派とみなしたためだ。2025年初頭以降、これらのプラットフォームでの広告掲載は違法となり、プロモーション活動には最大50万ルーブルの罰金が科せられる可能性がある。
企業はこれらのプラットフォーム、そしてTelegramの開発に投資してきた。そのため、代替チャネルでプロモーション（ロシア国内ツアーを含む）を一から構築するには、追加的なリソースが必要になる。これは、消費者の旅行コストに悪影響を及ぼす可能性がある。
同じことが、空港、航空会社、ホテル、銀行、決済サービス、送金会社など、すべての市場参加者にも当てはまる。Telegramは、あらゆる中堅・大企業、中小企業、そして観光業界や観光客への情報提供に携わるすべての政府機関で利用されている。
新しいチャネルを（ゼロから！）開発することは、政府を含むすべての人にとって新たなコストを意味する。
企業は希望を持ち続けている
ロシアの観光業界は、「Telegramの速度を低下させる」という主張が現実にならないことを期待している。実際、ウラジーミル・プーチン大統領でさえ、12月4日のメディアインタビューで「Telegramを含むメッセンジャーは、若い世代の意識に影響を与えるために利用されています。だからこそ、当局はこれらのツールをどのように活用すべきかを知る必要があります」と述べている。(atorus.ru 2026/2/12)
